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今天我們說(shuō)下怎么做好客戶(hù)體驗，下面一起來(lái)看看吧

一、基于客戶(hù)體驗的網(wǎng)站主題建設 ：很多時(shí)候客戶(hù)自己都不知道自己想找什么，也許只是一個(gè)突然間的驚喜或者感動(dòng)致使其產(chǎn)生購買(mǎi)行為。那么客戶(hù)的這種突然間的購買(mǎi)行為背后到底有什么規律可尋呢？我們知道網(wǎng)絡(luò )中的新聞?dòng)袃蓚€(gè)特征新聞量大、新聞雜。這兩個(gè)特征直接導致了客戶(hù)篩選新聞的困難度直線(xiàn)上升。當充斥客戶(hù)目光的大量雜余新聞中突然有那么一個(gè)閃光點(diǎn)正好戳中客戶(hù)的某個(gè)需求點(diǎn)，就會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生一種引誘，將客戶(hù)從海量雜余新聞中吸引到你公司的網(wǎng)站。那何愁無(wú)法轉化呢？要想做到這點(diǎn)你公司的網(wǎng)站需要做以下規劃：

a、花一定的時(shí)間來(lái)思考你應該放棄什么。有句話(huà)叫做選擇不做什么比選擇做什么更重要，做單一訴求那就要求你必需要做出犧牲，在如今領(lǐng)域seo競爭如此激烈的今天，要想成功獲得自己的客戶(hù)流量，那你就必需要放棄某些東西，要知道你永遠沒(méi)有辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的全部訴求，但是我們也并不能隨意選擇一個(gè)。做這個(gè)選擇你首先需要最大范圍的知道客戶(hù)到底有那些訴求？這些訴求當中哪個(gè)是最重要的？這個(gè)訴求你是否有足夠的能力去滿(mǎn)足客戶(hù)？當明確了你公司的網(wǎng)站客戶(hù)訴求主題，那么接下來(lái)就是該設計怎樣更好地將這些內文以最好的方法呈現給客戶(hù)，如同為客戶(hù)準備一場(chǎng)戲劇，你需要仔細規劃、排演、修正。

b、不做大范圍的產(chǎn)品，一個(gè)站點(diǎn)主攻一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)。這點(diǎn)我們可以直接以大型的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)作為模范，看看百度的產(chǎn)品：百科、知道、文庫、站長(cháng)平臺等；再看看騰訊的產(chǎn)品線(xiàn)：qq、電腦管家、qq瀏覽器等每一個(gè)都是作一個(gè)單獨的產(chǎn)品線(xiàn)全力投入和研發(fā)。這些給我們的思考就是，做網(wǎng)站你需要徹底擺脫以前傳下來(lái)公司的大而雜，不要老想著(zhù)一鍋端，束緊主題，縮小內文涉及范圍，一個(gè)站點(diǎn)首要滿(mǎn)足客戶(hù)這一個(gè)方面的全部訴求。如果你公司的網(wǎng)站確實(shí)是這樣的，那么你應該已經(jīng)很榮幸的占據了客戶(hù)收藏夾的一個(gè)位子。

二、基于客戶(hù)體驗的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化 ： 從網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)行為來(lái)看，客戶(hù)的選擇太多，但是選擇時(shí)間卻太短，在各種爆炸性增加的信息爆炸下，客戶(hù)的耐心越來(lái)越不足，客戶(hù)轉化價(jià)錢(qián)越來(lái)越高，他們只需重點(diǎn)擊一下鼠標，就可以決策是否選擇你。所以基于客戶(hù)體驗的網(wǎng)站優(yōu)化應該從營(yíng)銷(xiāo)的立場(chǎng)思考客戶(hù)來(lái)到你網(wǎng)站之后會(huì )采取什么行動(dòng)，當你的營(yíng)銷(xiāo)做到極致之后，你完全可以控制客戶(hù)在你公司的網(wǎng)站上瀏覽那些頁(yè)面、瀏覽多少頁(yè)面。但是要做到這樣的效果你必需保證你的站點(diǎn)擁有以下三個(gè)客戶(hù)體驗特點(diǎn)：

a、界面簡(jiǎn)潔：由于新聞量巨大，客戶(hù)篩選拆析新聞的時(shí)間越來(lái)越困難，那么這就是我們需要處理的問(wèn)題一目了然，一看便知道全部的內文，把簡(jiǎn)單的內文與界面呈現給客戶(hù)，把多而雜的邏輯和組織留在背后。

b、流程簡(jiǎn)單：客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，想要進(jìn)入某個(gè)頁(yè)面不用記住點(diǎn)擊的順序、點(diǎn)擊的位置，直接了當，一鍵直達，用最少的點(diǎn)擊數、最直接明了的入口直接告訴客戶(hù)他需要的內文在哪里，只需一個(gè)點(diǎn)擊瞬間傳送過(guò)去，那感覺(jué)是一種不敢相信的酸爽。

c、便于傳遞：網(wǎng)絡(luò )中所有人都是一個(gè)新聞載體，你要想自己能出類(lèi)拔萃，就必需有一個(gè)便于記憶又屬于大眾化的推廣口碑，以至于他們在向朋友介紹你的時(shí)候不至于憋了半天不知道你叫啥，倘若你的推廣口碑念起來(lái)繞口、字打出來(lái)費勁，直接阻礙了你在受眾群體中的新聞傳遞。

三、基于客戶(hù)體驗的網(wǎng)站市場(chǎng)定位：客戶(hù)接受新聞的容量是有限的，網(wǎng)站主題定位簡(jiǎn)單就是美，一旦在客戶(hù)心目中形成了定位，短時(shí)間內就不太容易改變和消除。有自己清晰的客戶(hù)訴求定位，客戶(hù)才能發(fā)現原來(lái)你公司的網(wǎng)站有別于其他網(wǎng)站的，從而你就能形成自己的忠實(shí)受眾群體，那么我們怎樣做才能在短時(shí)間內抓住客戶(hù)心理，讓其成為我們的忠實(shí)受眾群體呢？這里便引用下一本叫做《新定位》的書(shū)籍中的客戶(hù)五大思考模式：

a、客戶(hù)喜歡簡(jiǎn)單，討厭多而雜。在網(wǎng)絡(luò )海量新聞的狂轟濫炸之下，客戶(hù)需要的是最直接了當的新聞。網(wǎng)站的內文通過(guò)圖片文字結合描述，以少量的文案贅述直接將產(chǎn)品的特點(diǎn)打入客戶(hù)心中，幫助客戶(hù)過(guò)濾多而雜的新聞。

b、客戶(hù)只能接受有限的新聞。在超載的新聞中，客戶(hù)會(huì )按照個(gè)體的經(jīng)驗、喜好、有趣甚至情緒，選擇接受那些新聞，記憶那些新聞。依據這一模式你應該思考的是在客戶(hù)搜索關(guān)鍵詞時(shí)，出現在客戶(hù)眼前的你應當怎么讓客戶(hù)一眼就觀(guān)察到你，接著(zhù)怎么讓客戶(hù)點(diǎn)擊你。在百度搜索展現的樣式我們無(wú)法掌控，但是展現的內文卻是我們可以掌控的東西：標題、圖片、描述，在這三方面新聞上做的功夫是你給客戶(hù)第一印象的重要突破點(diǎn)。

c、客戶(hù)對多數網(wǎng)站缺乏信任感。由于客戶(hù)缺乏信任感，所以多數客戶(hù)會(huì )選擇從身邊多數人群采用的產(chǎn)品或者網(wǎng)站瀏覽，這樣可以免除買(mǎi)錯了東西被朋友批評的危險。所以倘若客戶(hù)來(lái)到你公司的網(wǎng)站要想讓其對你公司的網(wǎng)站產(chǎn)生信任，那么口碑推廣是比不能少的，web3.0時(shí)代告訴我們客戶(hù)互動(dòng)、客戶(hù)主動(dòng)分享是口碑推廣的最直接、最比較有效的方法，所以你應該做的是怎么在站內制造能夠引發(fā)客戶(hù)互動(dòng)的熱議話(huà)題、讓客戶(hù)感到震撼的內文。

好的，今天就說(shuō)到這里， 相信你也了解了不少吧，那就趕快行動(dòng)吧。